服务级别协议和客户支持服务

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服务级别协议

服务级别协议（SLA）描述了微软关于正常运行时间和连接性方面的承诺。不同 Azure 服务的 SLA 请参考此处。由于针对不同的服务有不同的SLA要求，用户可登陆 Azure.com 查询最新信息。

Azure 客户支持服务

对于购买了 Azure 全球服务的用户，他们可以自由选择最适合他们商业需求的付费客户支持方案。除了基础的免费客户支持以外，有以下四种付费客户支持方案可供选择。根据所选择的支持方案，客户可通过以下两个平台来提交支持请求。更多支持信息请查询 Azure 支持方案。

AZURE支持方案 Azure本身包括 开发人员 标准 专业直接支持 高级支持
最适合： 账单及订阅账户支持;线上自助 试用和非生产环境 生产工作负载环境 商务关键依存性 多个产品间的大量依赖关系
支持范围 微软 Azure 微软 Azure 微软 Azure 微软 Azure 所有微软产品
Twitter @AzureSupport & 论坛 1 √ √ √ √ √
通过资源健康状态对Azure的服务问题提供技术支持 2,3 √ √ √ √ √
无限制的全天候账单与订阅账户支持 √ √ √ √ √
无限制全天候技术支持，包括在Azure上执行的的非微软技术 仅限工作时间 4 √ √ √
咨询服务 有限咨询 客户特定
升级与账户管理 集中帐户管理 指定帐户管理
初始响应时间 3 < 8 小时 4 < 2 小时 < 1 小时 <15分（含Azure快速响应）或<1小时（不含Azure快速响应）
最高严重性 3 C A A A
每月费用 每月USD$29 每月USD$300 每月USD$1,000 请与我们联系
Azure支持方案 4 开发人员 标准 专业直接支持 高级支持

1 两种 Azure 在线论坛选项：MSDN 和 Stack Overflow。 MSDN 是微软线上财产。 Stack Overflow 则未与微软建立关联或附属关系。

2 通过 Azure 门户网站中的【资源健康状态】，为所选 Azure 服务（虚拟机，Web应用程序，SQL数据库，DocumentDB，Redis快取）提供服务问题的全天候技术支持。将随时间新增其他服务。

3 显示的初始响应时间（IRT）适用于各供应项目的最高严重性，也是可为各供应项目提供的最短 IRT。较低严重性的IRT 较长。欲了解更多信息，请访问 Azure 支持范围与响应能力页面。

4 StorSimple 支持会提供给第一年度的实体设备，但在客户的 Enterprise 合约再满一年之后，客户除了 Azure支持方案外，还必须购买 StorSimple 设备支持方案；更多信息，请前往https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx。