帮帮我,我忘记了密码

如果是属于以下情形,则我们可以提供帮助

  • 不确定如何访问帐户,也不记得密码
  • 没有指定密码,管理员你将引导到这里

解锁我的帐户

如果在这里是要解锁自己的帐户,请执行下面的步骤。 在下面的步骤 6 看到“选择新密码”时,即可解锁或更改密码,用户的帐户就解锁了。

重置密码

若要重新登录帐户,请执行以下步骤。

  1. 在任何工作或学校登录页中,单击“无法访问用户的帐户?”链接,并单击“工作或学校帐户”,或者直接转到密码重置页

    无法访问帐户?

  2. 输入工作或学校用户 ID 并证明用户不是机器人,方法是通过 CAPTCHA 质询,并输入显示的文本,并单击“下一步”。

    Note

    如果管理员尚未启用此功能,此时会显示“联系管理员”链接,这样便可以要求管理员通过电子邮件或他们自己的 Web 门户提供帮助。

    你是谁?

  3. 根据管理员的配置方式,会出现以下一个或多个选项

    • 向我的备用电子邮件发送电子邮件 - 将包含 6 位数代码的电子邮件发送到备用电子邮件或身份验证电子邮件(由你选择)。
    • 向我的移动电话发送短信 - 将包含 6 位数代码的短信发送到移动电话或身份验证电子电话(由你选择)。
    • 拨打我的移动电话 - 拨打移动电话或身份验证电话(由你选择)。 按 # 键确认呼叫。
    • 拨打我的办公电话 - 拨打办公电话。 按 # 键确认呼叫。
    • 回答我的安全问题 - 显示预先注册的要回答的安全问题。

      请参阅下图中的向我的备用电子邮件发送电子邮件示例:

      你是谁?

      单击“电子邮件”。 请输入收到的验证码。 单击“下一步”。

      你是谁?

  4. 管理员可能要求完成其他验证步骤,可能必须再次重复步骤 3,选择不同的选项

  5. 在“选择新密码”页上,输入符合组织要求的新密码,对密码进行确认,并单击“完成”

    请更改密码。

  6. 看到“密码已重置”后,即可使用新密码登录。

    密码已重置

使用此方法解锁或重置密码以后,会收到一封确认此过程已完成的电子邮件,该邮件来自“Microsoft 在此代表组织”之类的帐户。 如果收到这样的电子邮件,且未使用自助密码重置重新获取帐户访问权限,请与管理员联系。

更改我的密码

如果已经知道自己的密码,需要对其进行更改,则可尝试下述步骤

从 Office 365 门户更改密码

  1. 单击右上角的个人资料,并单击“查看帐户”
  2. 安全和隐私
  3. 密码
  4. 输入旧密码,设置并确认新密码
  5. 提交

从 Azure 访问面板更改密码

  1. 使用现有密码登录到 Azure 访问门户
  2. 单击右上角的帐户名,并单击“更改密码”
  3. 输入旧密码,设置并确认新密码
  4. 提交

常见问题及其解决方法

以下是一些常见的错误案例及其解决方法:

错误案例 看到什么错误? 解决方案
在输入我的用户 ID 后,出现了“请联系管理员”页面 请与管理员联系

我们检测到你的用户帐户密码不受 Microsoft 管理。 因此,我们无法自动重置密码。

你需要与 IT 人员联系以获得任何进一步帮助。
你之所以看到此消息,是因为 IT 人员在你的本地环境中管理你的密码,而不允许你从“无法访问帐户链接”重置密码。

若要重置密码,请直接向 IT 人员寻求帮助,使其了解你想要重置密码,从而为你启用此功能。
在输入我的用户 ID 后,出现“你的帐户未针对密码重置进行启用”错误 未针对密码重置启用帐户

很抱歉, IT 人员尚未将你的帐户设置为可使用此服务。

如果你愿意,我们可以联系你所在组织的管理员为你重置密码。
之所以出现此消息,是因为 IT 人员未为你的组织启用从“无法访问帐户”链接重置密码的功能,或未授权你使用该功能。

若要重置密码,请单击“联系管理员”链接向公司 IT 人员发送电子邮件,使其了解你想要重置密码,从而为你启用此功能。
在输入我的用户 ID 后,出现了“我们无法验证你的帐户”错误 我们无法验证你的帐户

如果你愿意,我们可以联系你所在组织的管理员为你重置密码。
之所以出现此消息,是因为已经为你启用了密码重置,但你并未注册使用此服务。 若要注册密码重置,请在重新获取帐户访问权限后转到 https://login.partner.microsoftonline.cn。

若要重置密码,请单击“联系管理员”链接,向公司 IT 人员发送电子邮件。

后续步骤