重置工作或学校密码

如果忘记了密码、从来没有从公司支持人员处收到过密码、帐户被锁定,或者需要更改密码,我们可以为你提供帮助。 如果知道密码并且只需更改密码,请继续查看更改我的密码部分。

重置或解锁工作或学校帐户的密码

你可能会出于以下原因之一无法访问你的 Azure Active Directory (Azure AD) 帐户:

  • 密码不起作用需要重置。
  • 知道密码但帐户被锁定,需要解锁帐户。

使用以下步骤访问 Azure AD 自助服务密码重置 (SSPR) 并取回你的帐户。

  1. 在任何工作或学校“登录”页上,选择“无法访问帐户?”链接,然后选择“工作或学校帐户”,或直接转到密码重置页面

    无法访问帐户?

  2. 输入工作或学校用户 ID,通过输入在屏幕上看到的字符证明自己不是机器人,然后选择“下一步”。

    Note

    如果 IT 人员尚未启用此功能,则会显示“联系管理员”链接,可以要求 IT 人员通过其电子邮件或 Web 门户提供帮助。

    如果需要解锁帐户,此时应选择“我知道密码,但是仍然无法登录”选项。

  3. 根据 IT 人员配置 SSPR 的方式,会出现以下一个或多个身份验证方法。

    • 向我的备用电子邮件发送电子邮件
    • 向我的手机发送短信
    • 拨打我的手机电话
    • 拨打我的办公电话
    • 回答我的安全提问

    选择一个选项,提供正确的响应,然后选择“下一步”。

    验证身份验证数据

  4. IT 人员可能需要你进行更多验证,可能必须使用其他选择重复步骤 3 的操作。

  5. 在“选择新密码”页上,输入新密码并确认,然后选择“完成”。 你的工作或学校密码可能有需要你遵循的某些要求。 建议密码采用 8-16 位字符,并且包含大小写字母、数字和特殊字符。
  6. 看到“密码已重置”消息后,即可使用新密码登录。

    密码已重置

现在应该能够访问你的帐户了。 如果无法访问你的帐户,应联系组织的 IT 人员,寻求进一步的帮助。

你可能会收到一封来自“Microsoft 代表<组织>”之类帐户的确认电子邮件。 如果收到这样的电子邮件,但并未使用自助服务密码重置重新获取帐户访问权限,请与组织 IT 人员联系。

更改我的密码

如果已经知道自己的密码,需要对其进行更改,请使用以下步骤。

从 Office 365 门户更改密码

如果通常使用 Office 门户来访问应用程序,则请使用此方法:

  1. 使用现有密码登录到 Office 365 帐户
  2. 选择右上角的个人资料,然后选择“查看帐户”。
  3. 选择“安全和隐私” > “密码”。
  4. 输入旧密码,设置并确认新密码,然后选择“提交”。

登录时重置密码

如果管理员已启用该功能,Windows 10 Fall Creators Update 登录屏幕上现在会出现“重置密码”链接。

登录屏幕

选择“重置密码”链接会在登录屏幕上打开 SSPR 体验,以便可以重置密码,而无需登录访问普通的基于 Web 的体验。

  1. 确认用户 ID,然后选择“下一步”。
  2. 选择并确认用于验证的联系方式。 IT 人员可能需要你进行更多验证,可能必须使用其他选择重复此步骤的操作。

    联系方式

  3. 在“创建新密码”页上,输入新密码并确认,然后选择“下一步”。 建议密码采用 8-16 位字符,并且包含大小写字母、数字和特殊字符。

    重置密码

  4. 出现“密码已重置”消息时,请选择“完成”。

现在应该能够访问你的帐户了。 如果无法访问,请联系组织的 IT 人员,以获得进一步帮助。

常见问题及其解决方法

以下是一些常见的错误案例及其解决方法:

错误案例 看到什么错误? 解决方案
尝试更改我的密码时看到错误。 很遗憾,你的密码包含单词、短语或模式,这些使你的密码容易被猜出。 请使用其他密码重试。 请选择更难猜的密码。
在输入我的用户 ID 后,出现了“请联系管理员”页面 请与管理员联系。

我们检测到你的用户帐户密码不受 Microsoft 管理。 因此,我们无法自动重置密码。

需要与 IT 人员联系以获得进一步帮助。
出现此消息是因为 IT 人员在你的本地环境中管理你的密码。 因此,你无法使用“无法访问帐户”链接重置你的密码。

若要重置密码,请直接联系 IT 人员获取帮助,并告知想要重置密码,以便他们能够为你启用此功能。
在输入我的用户 ID 后,出现“你的帐户未针对密码重置进行启用”错误 帐户未启用密码重置。

很抱歉,IT 人员尚未将你的帐户设置为可使用此服务。

如果你愿意,我们可以联系你所在组织的管理员为你重置密码。
之所以看到此消息,是因为 IT 人员未对组织启用从“无法访问帐户”链接重置密码的功能,或未授权你使用该功能。

若要重置密码,请选择“联系管理员”链接,向公司 IT 人员发送电子邮件并告知想要重置密码,以便他们能够为你启用此功能。
在输入我的用户 ID 后,出现了“我们无法验你的证帐户”错误 我们无法验证帐户。

如果你愿意,我们可以联系你所在组织的管理员为你重置密码。
之所以看到此消息,是因为已经启用了密码重置,但你并未注册使用此服务。 若要注册密码重置,请在重新获取帐户访问权限后转到 https://aka.ms/ssprsetup。

若要重置密码,请选择“联系管理员”链接以向公司 IT 人员发送电子邮件。

后续步骤