Azure 服务与支持

服务级别协议

服务级别协议(SLA)定义了服务提供商和客户之间的正式承诺。Azure 中国服务提供与 Azure 全球服务一致的服务级别,但该承诺由世纪互联提供,同时该承诺已包含在客户通过世纪互联购买 Azure 服务的协议中。此服务级别协议适用于所有 Azure 服务,详细信息请前往:Azure 服务级别协议

如果世纪互联未能实现并维持每个服务的 SLA 中所定义的服务级别,客户将可获得月度服务费用的部分服务费抵扣。在协议期限内,这些条款将不会做任何变动。如果订阅续订,续订期限开始时实行的服务级别协议版本将适用于整个续订期限。如果对服务级别协议有任何重大不利变更,世纪互联会至少提前 90 天进行通知。

支持服务

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初始支持响应时间和范围

访问此处了解有关定义、初始响应时间和范围的更多详细信息。

高级服务支持

如果您的关键业务需要放在 Azure 平台上,我们可以提供企业技术支持服务(Premier Support):

  • 提供全方位多角度的产品咨询以获得最优 Azure 投资方案。
  • 拥有特定的客户经理支持,提高 Azure 体验。
  • 最高级优先支持响应, 帮助确保您服务的连续性。

客户可以联系 presal@microsoft.com, 了解更多有关如何购买及服务支持的详细信息