获取有关双重验证的帮助

本文解答有关双重验证的最常见问题。

为何需要执行双重验证? 是否可以关闭它?

双重验证是组织选择用来保护帐户的一项安全功能。 它比单纯使用密码更安全,因为它依赖于两种形式的身份验证:你知道的事情和拥有的物品。 你知道的事情就是你的密码。 你拥有的物品就是你经常携带的手机或设备。 如果使用双重验证保护帐户,则意味着,即使恶意黑客获取了密码,他们也无法以你的身份登录,因为他们无法访问你的手机。

Microsoft 提供双重验证,但组织可以选择性地使用该功能。 如果公司支持人员要求使用该功能,则你就不能放弃使用,就好像不能放弃使用密码来保护帐户一样。

如果为个人 Microsoft 帐户启用了双重验证,但想要更改设置,请参阅关于双重验证

我今天没有带手机

有时,我们的手机可能会遗忘在家里,但工作时仍然需要登录。 在这种情况下,首先应该尝试使用其他验证方法登录。 注册双重验证时,是否设置了多个电话号码? 若要尝试使用另一种方法登录,请执行以下步骤:

  1. 如往常一样登录。
  2. 双重验证页面打开时,请选择“使用其他验证选项”。

    其他验证方法

  3. 选择要使用的验证选项。

  4. 继续执行双重验证。

如果看不到“使用其他验证选项”链接,则意味着首次注册双重验证时未设置替代方法。 请联系公司支持人员,请求帮助登录到帐户。 登录后,请确保管理设置以添加其他验证方法供下一次使用。

如果看到了“使用其他验证选项”链接,但无法访问任何一种替代验证方法,请联系公司支持人员,请求帮助登录到帐户。

手机遗失或换了号码

有两种方法可以返回帐户。 第一种方法是使用备用身份验证电话号码进行登录(如果已设置了该电话号码)。 第二种方法是请求公司支持人员清除设置。

如果手机遗失或被盗,我们还建议告知公司支持人员,让他们重置应用密码并清除所有已记住的设备。

使用备用电话号码

如果已在其他设备上设置多个验证选项(包括辅助电话号码或身份验证应用),可以使用其中一种登录。

若要使用备用电话号码进行登录,请执行以下步骤:

  1. 如往常一样登录。
  2. 当系统提示进一步验证帐户时,选择“使用其他验证选项”。

    其他验证方法

  3. 选择可以访问的电话号码或设备。

  4. 恢复帐户后,通过管理设置更改身份验证电话号码。

清除设置

如果未配置辅助身份验证电话号码,则需要联系公司支持人员获取帮助。 请他们清除设置,以便在下次登录时重新收到注册双重验证的提示。

我的手机上未收到短信或呼叫

如果可以尝试登录但没有收到短信或电话呼叫,可能有多个原因。 如果过去在手机上成功收到短信或来电,则可能是手机提供商的问题,而不是帐户出现问题。 请确保手机信号良好,如果尝试接收短信,请确保能够收到短信。 请求好友给你拨打电话或发送短信,以测试接收状况。

如果等待短信或呼叫已过去了几分钟,则进入帐户的最快方法是尝试其他选项。

  1. 在等待验证的页面上选择“使用其他验证方法”

    其他验证方法

  2. 选择要使用的电话号码或传递方法。

    如果收到多个验证码,请使用最新的一个。

如果未配置其他方法,请联系公司支持人员让其清除设置。 下次登录时,系统会重新提示设置多重身份验证

如果经常由于手机信号不佳导致延迟,建议在智能手机上使用 Microsoft Authenticator 应用。 该应用可以生成用来登录的随机安全代码,这些代码不需要手机信号或 Internet 连接。

我找不到我的问题的解答。

如果已尝试这些故障排除步骤但仍遇到问题,请联系公司支持人员。 他们应当能够提供帮助。