排查 Azure 虚拟桌面的多媒体播放重定向问题

本文介绍 Azure 虚拟桌面和 Windows 365 的多媒体重定向的已知问题和故障排除说明。

已知问题和限制

以下是多媒体重定向当前的已知问题和限制：

• 在用户打开的第一个浏览器标签页中，扩展弹出窗口可能会显示一条消息，提示未加载扩展，也可能会显示另一条消息，提示重定向在标签页中正确运行时不支持视频播放或呼叫重定向。可以通过打开第二个标签页来解决此问题。

• 多媒体重定向仅适用于 Windows。 任何其他平台（例如 iOS），或在任何平台上的 Web 浏览器中与远程会话的连接，都不支持多媒体重定向。

• 如果部署中的会话主机阻止 cmd.exe，多媒体重定向将无法按预期工作。

• 如果未使用 Windows 默认的视频播放器大小设置（例如未调整播放器以适应窗口、未最大化窗口），视频播放器的部分内容可能无法正确显示。 如果遇到此问题，应将设置改回默认设置。

• 如果未将监视器或浏览器比例系数设置为 100%，则视频屏幕上可能会显示灰色图案。

视频播放重定向的已知问题

• 视频播放重定向不支持受保护的内容。

• 当你重设视频窗口的大小时，窗口的大小将比视频本身调整得更快。 最小化和最大化窗口时，也会看到此问题。

• 如果访问视频网站，有时视频将保持正在加载或正在缓冲状态，但永远不会真正开始播放。 现在，可以通过退出登录远程会话并重新登录来再次加载视频。

呼叫重定向的已知问题

• 呼叫重定向仅适用于呼叫重定向中列出的网站上基于 WebRTC 的音频呼叫。

• 与远程会话断开连接时，呼叫重定向可能会停止工作。 可以通过刷新网页使重定向重新开始工作。

• 如果在受支持的 WebRTC 音频呼叫网站上发现问题，并且在多媒体重定向扩展弹出窗口中启用了为所有网站启用视频播放设置，请禁用此设置，然后重试。

MSI 安装程序未安装浏览器扩展

• 如果 .msi 文件未安装浏览器扩展，可以从 Microsoft Edge Store 或 Google Chrome Store 安装多媒体重定向扩展。 需要使用以下链接，因为扩展不可搜索：

  • 多媒体重定向浏览器扩展 (Microsoft Edge)
  • 多媒体浏览器扩展 (Google Chrome)

• 使用 MSI 安装程序在主机上安装扩展时，系统将在用户第一次打开浏览器时提示其接受扩展，或者显示警告或错误消息。 如果用户拒绝此提示，可能会导致无法加载扩展。 为避免此问题，请通过编辑组策略来安装扩展。

• 有时主机和客户端版本号会从扩展状态消息中消失，这会导致支持此扩展的网站上无法加载扩展。 如果已正确安装扩展，则此问题是因为主机未安装最新的 C++ Redistributable。 若要解决此问题，请安装最新支持的 Visual C++ Redistributable 下载。

获取有关呼叫重定向和视频播放的帮助

如果可以在启用多媒体重定向的情况下发起呼叫，并在呼叫时在分机图标上看到绿色电话图标，但通话质量较低，则应联系应用提供商寻求帮助。

如果呼叫失败，某些功能在启用多媒体重定向时无法按预期工作，或者多媒体重定向根本无法启用，则必须提交 Azure 支持票证。

如果遇到本指南无法处理或解决的任何视频播放问题，请提交 Azure 支持票证。

收集日志

如果使用多媒体重定向后，网页未按预期运行，可以收集日志来帮助排除故障。 要收集日志：

1. 在浏览器中选择扩展图标。

2. 选择“显示高级设置”。

3. 对于“收集日志”，请选择“开始”。

4. 重现网页上的问题，然后再次选择扩展图标，在收集日志中选择停止。 浏览器会自动提示下载一个或多个日志文件，这些文件可以保存并用于支持问题单。

后续步骤

有关此功能及其工作原理的详细信息，请参阅什么是 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向？。

若要了解如何使用此功能，请参阅 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向。