创建 Azure 支持请求

通过 Azure,可创建和管理支持请求(也称为支持票证)。 可在 Azure 门户中创建和管理请求,本文将讲到这一点。 还可使用 Azure 支持票证 REST API 或 Azure CLI 以编程方式创建和管理请求。

Azure 对订阅管理(包括计费、配额调整和帐户转移)提供无限支持。 对于技术支持,需要支持计划。 有关详细信息,请参阅比较支持计划

开始使用

可转到 Azure 门户中的“帮助 + 支持”。 可通过 Azure 门户菜单、全局标头或服务的资源菜单访问该功能。 你必须先具有适当的权限,然后才可提出支持请求。

Azure 基于角色的访问控制

若要创建支持请求,你必须是所有者参与者,或在订阅级别被分配到支持请求参与者角色。 若要在没有订阅的情况下创建支持请求(例如 Azure Active Directory 场景),则你必须是管理员

通过全局标头转到“帮助 + 支持”

若要在 Azure 门户的任意位置启动支持请求:

  1. 选择全局标头中的 ?,然后选择“帮助 + 支持”。

    Help and Support

  2. 选择“新建支持请求”。 按照提示提供你所遇问题的相关信息。 我们将建议一些可能的解决方案,收集问题的相关详细信息,并帮助你提交和跟踪支持请求。

    New Support Request

通过资源菜单转到“帮助 + 支持”

若要在你当前正在处理的资源的上下文中启动支持请求,请执行以下操作:

  1. 从资源菜单的“支持 + 疑难解答”部分,选择“新建支持请求” 。

    In context

  2. 按照提示提供你当前遇到的问题的相关信息。 从资源开始支持请求过程时,一些选项已经过预选择。

创建支持请求

我们将引导你完成一些步骤,以收集你所遇问题的相关信息并帮助你解决该问题。 以下部分将介绍各个步骤。

问题描述

支持请求过程的第一步是选择问题类型。 然后,系统会提示你输入详细信息,这些信息可能因所选问题类型而异。 如果选择“技术”,则需要指定与问题相关的服务。 根据服务的不同,你将看到“问题类型”和“问题子类型”的其他选项 。

重要

在大多数情况下,需要指定订阅。 请务必选择遇到问题的订阅。 分配给你的支持工程师只能访问你指定的订阅中的资源。 访问要求是支持工程师向正确的受众共享信息的确认点,这是确保客户数据安全和隐私的关键因素。 有关 Azure 如何处理客户数据的详细信息,请参阅受信任的云中的数据隐私

如果该问题适用于多个订阅,则可以稍后在说明中提及其他订阅。 但支持工程师将只能处理你有权访问的订阅。 如果没有订阅所需的访问权限,我们无法将其作为请求的一部分进行处理。

Screenshot of the Problem description step of the support request process.

提供所有这些详细信息后,选择“下一步”。

根据你提供的信息,我们将展示可用于尝试解决问题的建议解决方案。 在某些情况下,我们甚至可运行一次快速诊断。 这些解决方案由 Azure 工程师编写,可解决最常见的问题。

如果仍然无法解决问题,请选择“下一步”,继续创建支持请求。

其他详细信息

接下来,我们会收集有关问题的其他详细信息。 在此步骤中提供全面且详细的信息有助于我们将你的支持请求发送给合适的工程师。

  1. 可能的话,请提供问题开始时间及任何重现步骤。 可上传文件,例如日志文件或诊断输出内容。
  1. 在我们获得关于该问题的全部信息后,请选择如何获取支持。 在“详细信息”的“支持方法”部分,选择影响程度 。 最大严重性级别取决于支持计划
  1. 提供首选联系方法、适宜联系时间和支持语言。

  2. 接下来,完成“联系人信息”部分,让我们知道如何与你联系。

审阅 + 创建

完成每个选项卡上的所有必填信息,然后选择“审阅 + 创建”。 检查将发送给支持人员的详细信息。 必要时,请返回任何选项卡进行更改。 支持请求的完成情况让你满意时,请选择“创建”。

支持工程师将使用你指定的方法与你联系。 要了解初始响应时间,请参阅支持范围和响应速度

后续步骤

打开以下链接以了解更多信息: