通过

Azure Stack Hub 帮助和支持

  • 项目

Azure Stack Hub 操作员可以使用“帮助 + 支持”收集诊断日志并将其发送到 Microsoft 进行故障排除。 可以从管理员门户访问 Azure Stack Hub 门户中的“帮助 + 支持”。 它提供一些资源，可帮助操作员了解有关 Azure Stack 的详细信息、查看其支持选项并获得专家帮助。

How to access help and support in Azure Stack Hub administrator portal

帮助资源

操作员可以通过“帮助 + 支持”详细了解 Azure Stack Hub、查看其支持选项，以及获得专家帮助。

首先要尝试的操作

“帮助 + 支持”的顶部是应首先尝试的操作，例如阅读新概念、了解计费的工作原理或查看有哪些可用的支持选项。

Self-service support in Azure Stack Hub

  • 文档 Azure Stack Hub 操作员文档包含介绍如何提供 Azure Stack Hub 服务的概念、操作方法说明和教程。 这些服务包括虚拟机、SQL 数据库、Web 应用等。

  • 了解计费。 获取有关用量和计费的提示。

  • 支持选项。 Azure Stack Hub 操作员有多种可供选择的 Azure 支持选项，用于应对各种企业的需求。

获取专家帮助

对于集成系统，Azure 和我们的原始设备制造商 (OEM) 硬件合作伙伴之间已经建立了协作的问题升级和解决流程。

如果存在云服务问题，请通过 Azure 支持寻求支持。 可以选择管理员门户右上角的“帮助”（问号），然后选择“帮助 + 支持”，打开“帮助 + 支持”概述，并提交新的支持请求 。 创建支持请求时，系统会预先选择 Azure Stack Hub 服务。 我们强烈建议客户使用此体验来提交票证，而不是使用 Azure 门户。

如果存在部署问题、修补和更新问题、硬件（包括现场可更换部件）问题，以及任何硬件品牌软件（例如在硬件生命周期主机上运行的软件）问题，请首先联系 OEM 硬件供应商。 至于其他问题，请联系 Azure 支持。

Get expert help for integrated systems

对于 Azure Stack 开发工具包 (ASDK)，可以在 Azure Stack Hub MSDN 论坛中咨询与支持相关的问题。

选择管理员门户右上角的“帮助”（问号），然后选择“帮助 + 支持”，打开“帮助 + 支持”概述，其中包含指向论坛的链接 。 我们会定期监视 MSDN 论坛。 由于 ASDK 是一个评估环境，因此我们不会通过 Azure 支持提供官方支持。

还可以转到 MSDN 论坛来探讨问题，或参加在线培训以提升自己的技能。

Get expert help for Azure Stack Hub

支持请求的信息

若要加快支持体验，请提供以下信息：

  • 你是 Azure Stack Hub 硬件合作伙伴吗？
  • 系统中有多少个 Azure Stack Hub 节点？
  • 系统当前的修补程序级别是什么？
  • 系统当前运行的内部版本号是什么？
  • 云所在区域的名称是什么？
  • 系统是已连接还是已断开连接？
  • 该问题是何时开始的？
  • 能否提供上次备份失败的确切时间？
  • 备份失败的角色是什么？
  • 是否最近执行过任何更改？ 例如，你是否执行了更新、更改了硬件或应用了 OEM 更新？
  • 能否提供日志以调查问题？

快速熟悉 Azure Stack Hub

这套教程是根据运行的是 ASDK 或集成系统而自定义的，可帮助你快速熟悉环境。

Get support tutorials for Azure Stack Hub

诊断日志收集

可以通过两种方式将诊断日志发送到 Microsoft：

  • 主动发送日志：如果启用，日志收集将由特定的运行状况警报触发。
  • 立即发送日志：可以手动选择特定滑动窗口作为日志收集的时间范围。

Screenshot that shows how to start collecting diagnostic logs.

诊断日志收集

“帮助和支持”中有两种新方法来收集日志：

  • 自动收集：如果启用，日志收集将由特定的运行状况警报触发。
  • 立即收集日志：可以从过去七天选择 1-4 小时滑动窗口。

Diagnostic log collection options

集成系统可以与 Azure 支持共享诊断日志。 由于 Azure Stack 开发工具包 (ASDK) 是一个评估环境，因此 Azure 支持不为它提供支持。 有关详细信息，请参阅 Azure Stack 诊断日志收集概述。

旧版 Azure Stack Hub 的帮助和支持

旧版 Azure Stack Hub 也有“帮助 + 支持”链接，此链接重定向到 Azure Stack Hub 操作员文档。

Get support tutorials

如果存在云服务问题，请通过 Azure 支持寻求支持。 可以选择管理员门户右上角的“帮助”（问号），选择“帮助和支持”，然后选择“新建支持请求”，直接向 Azure 支持提交新的支持请求 。

对于集成系统，Azure 和我们的 OEM 合作伙伴之间已经建立了协作的问题升级和解决流程。 如果存在云服务问题，请通过 Azure 支持寻求支持。

如果存在部署问题、修补和更新问题、硬件（包括现场可更换部件）问题，以及任何硬件品牌软件（例如在硬件生命周期主机上运行的软件）问题，请首先联系 OEM 硬件供应商。 至于其他问题，请联系 Azure 支持。

对于 ASDK，可以在 Azure Stack Hub MSDN 论坛中提出与支持相关的问题。

选择管理员门户右上角的“帮助”（问号），然后选择“新建支持请求”，从 Azure Stack Hub 社区的专家处获取帮助 。 由于 ASDK 是一个评估环境，因此我们不会通过 Azure 支持提供官方支持。

后续步骤