本文介绍使用系统状态备份时可能遇到的问题的解决方法。
建议在开始对系统状态备份进行故障排除之前执行以下验证步骤：
- 确保 Azure 恢复服务 (MARS) 代理是最新版
- 确保 MARS 代理与 Azure 之间存在网络连接
- 确保 Azure 恢复服务正在运行（在服务控制台中）。 如有必要，请重启并重试操作
- 确保在暂存文件夹位置有 5-10% 的可用卷空间
- 检查其他进程或防病毒软件是否正在干扰 Azure 备份
- 计划的备份失败，但手动备份成功
- 确保 OS 有最新更新
- 确保从备份中排除使用不受支持的属性的不受支持驱动器和文件
- 请确保受保护系统上的系统时钟配置为正确时区
- 确保服务器至少具有 .NET Framework 版本 4.6.2 和更高版本
- 如果你正在尝试将服务器注册到保管库，请执行以下操作：
- 确保在服务器上卸载代理并将其从门户中删除
- 使用的密码正是一开始用于注册服务器的
- 确保在服务器上卸载代理并将其从门户中删除
- 如果是脱机备份，请在开始脱机备份操作之前，确保源和副本计算机上都安装了 Azure PowerShell 版本 3.7.0
- 在 Azure 虚拟机上运行备份代理时的注意事项
- Microsoft 不建议使用系统状态恢复来恢复到不同的硬件
- 系统状态备份当前支持“本地”Windows 服务器。 此功能不适用于 Azure VM。
使用 Azure 备份解决系统状态备份的问题之前，请检查以下先决条件。
确保服务器中安装并启用了 Windows Server 备份。 若要检查安装状态，请运行以下 PowerShell 命令：
Get-WindowsFeature Windows-Server-Backup
如果输出显示“安装状态”为“可用”，则表示 Windows Server 备份功能可供安装，但尚未安装到服务器上 。 另一方面，如果未安装 Windows Server 备份，请按照以下方法之一进行安装。
若要使用 PowerShell 安装 Windows Server 备份，请运行以下命令：
Install-WindowsFeature -Name Windows-Server-Backup
若要使用服务器管理器安装 Windows Server 备份，请执行以下步骤：
在“服务器管理器”中，选择“添加角色和功能” 。 随即会显示“添加角色和功能向导”。
选择“安装类型”，然后选择“下一步” 。
从服务器池中选择服务器，然后选择“下一步”。 在“服务器角色”中，保留默认选择，然后选择“下一步”。
在“功能”选项卡中，选择“Windows Server 备份”，然后选择“下一步” 。
在“确认”选项卡中，选择“安装”以启动安装进程 。
“结果”选项卡中将显示 Windows Server 备份功能已成功安装到 Windows Server 上。
确保本地系统可以完全控制安装有 Windows 的卷中的“系统卷信息”文件夹。 通常，该文件夹为 C:\System Volume Information。 如果未正确设置上述权限，则 Windows Server 备份可能会失败。
请确保下面的服务处于正在运行状态：
| 服务名称 | 启动类型 |
|---|---|
| 远程过程调用 (RPC) | 自动 |
| COM+ 事件系统 (EventSystem) | 自动 |
| 系统事件通知服务 (SENS) | 自动 |
| 卷影复制 (VSS) | 手动 |
| Microsoft 软件影子副本提供程序(SWPRV) | 手动 |
若要验证 Windows Server 备份状态，请执行以下步骤：
确保 WSB PowerShell 正在运行
从权限提升的 PowerShell 运行
Get-WBJob，并确保它不会返回以下错误：警告
Get-WBJob：无法将“Get-WBJob”一词识别为 cmdlet、函数、脚本文件或可运行程序的名称。 请检查名称的拼写，如果包含路径，请验证该路径是否正确，并重试。
- 如果失败并提示此错误，请在服务器计算机上重新安装 Windows Server 备份功能，如先决条件的步骤 1 中所述。
从提升的命令提示符运行以下命令，确保 WSB 备份运行正常：
wbadmin start systemstatebackup -backuptarget:X: -quiet备注
将 X 替换为要在其中存储系统状态备份映像的卷的驱动器号。
- 从权限提升的 PowerShell 运行
Get-WBJob命令，定期检查作业的状态 - 备份作业完成后，运行
Get-WBJob -Previous 1命令，检查作业的最终状态
- 从权限提升的 PowerShell 运行
如果作业失败，则表明存在 WSB 问题，该问题会导致 MARS 代理系统状态备份失败。
| 症状 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| - MARS 代理失败，显示错误消息：“WSB 作业失败，出现了 VSS 错误。 请检查 VSS 事件日志以解决失败” - VSS 应用程序事件日志中出现以下错误日志：“VSS 编写器拒绝了出现 0x800423f2 错误的事件，该编写器的超时在冻结和解冻事件期间到期。” |
由于计算机的 CPU 和内存资源不足，VSS 编写器无法及时执行完毕 其他备份软件已在使用 VSS 编写器，因此无法完成针对此备份的快照操作 |
等待系统上的 CPU/内存释放，或者中止占用过多内存/CPU 的进程，然后重试操作。 等待正在进行的备份执行完毕，然后在计算机没有运行任何备份时尝试操作。 |
| 症状 | 解决方法 |
|---|---|
| - MARS 代理失败并出现错误消息“由于包含系统文件的卷上磁盘空间不足，使影子副本卷无法增长，备份失败” - volsnap 系统事件日志中出现以下错误/警告日志：“卷 C: 上的磁盘空间不足，C: 的影子副本的影子副本存储无法增长。由于此故障，卷 C: 的所有影子副本都存在被删除的风险” |
- 释放事件日志中突出显示的卷中的空间，以便在备份过程中有足够的空间供影子副本增长 - 配置影子副本空间时，可以限制用于影子副本的空间量。 有关详细信息，请参阅此文 |
| 症状 | 解决方法 |
|---|---|
| MARS 代理失败，显示错误消息：“由于 EFI 系统分区已锁定，系统状态备份失败。 原因可能是第三方安全软件或备份软件访问了系统分区” | - 如果问题源自第三方安全软件，则需要联系反病毒软件供应商，让他们允许 MARS 代理 - 如果第三方备份软件正在运行，请等待其完成运行，然后重试备份 |
- 若要详细了解资源管理器部署中的 Windows 系统状态，请参阅备份 Windows Server 系统状态