排查 Azure 恢复服务 (MARS) 代理问题
建议的步骤
请参考本文解决使用 MARS 代理进行配置、注册、备份和还原期间遇到的错误。
提供的保管库凭据无效。 该文件已损坏，或者没有与恢复服务关联的最新凭据。
| 错误详细信息 |
可能的原因 |
建议的操作 |
错误
提供的保管库凭据无效。该文件已损坏，或者没有与恢复服务关联的最新凭据。(ID: 34513) |
- 保管库凭据无效（也就是说，它们是在注册之前的 48 小时前下载的）。
- MARS 代理无法将文件下载到 Windows Temp 目录。
- 保管库凭据位于某个网络位置。
- TLS 1.0 已禁用
- 所配置的某个代理服务器正在阻止连接。
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- 下载新的保管库凭据。
- 转到“Internet 选项” > “安全” > “Internet”。 接下来，选择“自定义级别”，并滚动直至看到“文件下载”部分。 然后选择“启用”。
- 可能还需要将站点添加到受信任的站点。
- 更改设置以使用代理服务器。 然后提供代理服务器详细信息。
- 使日期和时间与你的计算机匹配。
- 转到 C:/Windows/Temp，检查是否存在超过 60,000 或 65,000 个扩展名为 .tmp 的文件。 如果存在，请删除这些文件。
- 可以在服务器上运行 SDP 包进行验证。 如果收到的错误指出不允许下载文件，则可能是因为 C:/Windows/Temp 目录中存在大量文件。
- 确保已安装了 .NET Framework 4.6.2。
- 如果由于 PCI 符合性而禁用了 TLS 1.0，请参阅此故障排除页面。
- 如果服务器中安装了防病毒软件，请从防病毒软件扫描中排除以下文件：
- CBengine.exe
- CSC.exe，这与 .NET Framework 相关。 服务器上安装的每个 .NET 版本都有一个 CSC.exe。 请排除受影响服务器上的所有 .NET Framework 版本绑定的 CSC.exe 文件。
- Scratch 文件夹或缓存位置。
scratch 文件夹的默认位置或缓存位置路径为 C:\Program Files\Azure Recovery Services Agent\Scratch。
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Azure 恢复服务代理无法连接到 Azure 备份
| 错误详细信息 |
可能的原因 |
建议的操作 |
错误
- Azure 恢复服务代理无法连接到 Azure 备份。(ID: 100050) 请检查网络设置，并确保能够连接到 Internet
- (407) 需要代理身份验证
|
代理正在阻止连接。 |
- 转到“Internet 选项” > “安全” > “Internet”。 然后选择“自定义级别”，并滚动直至看到“文件下载”部分。 选择“启用”。
- 可能还需要将站点添加到受信任的站点。
- 更改设置以使用代理服务器。 然后提供代理服务器详细信息。
- 如果服务器中安装了防病毒软件，请从防病毒软件扫描中排除以下文件。
- CBEngine.exe（而非 dpmra.exe）。
- CSC.exe（与 .NET Framework 相关）。 服务器上安装的每个 .NET 版本都有一个 CSC.exe。 请排除受影响服务器上的所有 .NET Framework 版本绑定的 CSC.exe 文件。
- Scratch 文件夹或缓存位置。
scratch 文件夹的默认位置或缓存位置路径为 C:\Program Files\Azure Recovery Services Agent\Scratch。
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未能设置安全备份的加密密钥
| 错误详细信息 |
可能的原因 |
建议的操作 |
错误
无法设置安全备份的加密密钥，激活未完全成功，但是加密密码已保存到以下文件中。 |
服务器已注册到另一个保管库。在配置期间，密码已损坏 |
从该保管库中取消注册服务器，然后使用新密码重新注册。 |
激活未成功完成。 由于内部服务错误 [0x1FC07]，当前操作失败
| 错误详细信息 |
可能的原因 |
建议的操作 |
错误
激活未成功完成。由于内部服务错误 [0x1FC07]，当前操作失败。稍后重试操作。如果该问题仍然存在，请联系 Microsoft 支持部门 |
Scratch 文件夹位于空间不足的卷上。 已错误地将 Scratch 文件夹移到另一位置。 缺少 OnlineBackup.KEK 文件。 |
升级到最新版本的 MARS 代理。将 scratch 文件夹或缓存位置移到可用空间相当于备份数据总大小 5-10% 的卷。 若要正确地移动缓存位置，请参阅有关 Azure 备份代理的问题中的步骤。 确保 OnlineBackup.KEK 文件存在。
scratch 文件夹的默认位置或缓存位置路径为 C:\Program Files\Azure Recovery Services Agent\Scratch。 |
| 错误详细信息 |
可能的原因 |
建议的操作 |
错误
错误 34506。未在此计算机上正确配置存储的加密密码。 |
Scratch 文件夹位于空间不足的卷上。 已错误地将 Scratch 文件夹移到另一位置。 缺少 OnlineBackup.KEK 文件。 |
升级到最新版本的 MARS 代理。将 scratch 文件夹或缓存位置移到可用空间相当于备份数据总大小 5-10% 的卷。 若要正确地移动缓存位置，请参阅有关 Azure 备份代理的问题中的步骤。 确保 OnlineBackup.KEK 文件存在。
scratch 文件夹的默认位置或缓存位置路径为 C:\Program Files\Azure Recovery Services Agent\Scratch。 |
备份不按计划运行
如果计划的备份不会自动触发，而手动备份却能正常进行，请执行以下步骤。
确保服务器上已安装 PowerShell 3.0 或更高版本。 若要检查 PowerShell 版本，请执行以下命令，并确认 Major 版本号是等于或大于 3。
$PSVersionTable.PSVersion
确保 PSMODULEPATH 环境变量中包含以下路径。
<MARS agent installation path>\Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup
如果 LocalMachine 的 powershell 执行策略设置为 restricted，则触发备份任务的 powershell cmdlet 可能失败。 以权限提升的模式执行以下命令，将执行策略设置为 Unrestricted 或 RemoteSigned 并检查
PS C:\WINDOWS\system32> Get-ExecutionPolicy -List
PS C:\WINDOWS\system32> Set-ExecutionPolicy Unrestricted
转到“控制面板”->“管理工具”->“任务计划程序”-> 展开“Microsoft”-> 选择“联机备份”
双击“Microsoft-OnlineBackup”任务，然后转到“触发器”选项卡。
确保该任务的“状态”设置为“已启用”。 否则，请单击“编辑”并选中“已启用”复选框
导航到“常规”选项卡的“安全选项”部分
确保为运行任务而选择的用户帐户是服务器上的 SYSTEM 或本地管理员组 > [!TIP]
建议在执行上述步骤后重新启动服务器，以确保一致地应用所做的更改
排查还原问题
恢复文件和文件夹期间无法装载恢复卷
如果即使在单击“装载”几分钟后 Azure 备份仍无法成功装载恢复卷，或者无法装载具有一个或多个错误的恢复卷，请按照以下步骤正常恢复。
取消正在进行的安装过程（如果它已运行了几分钟）。
确保使用的是最新版本的 Azure 备份代理。 若要了解 Azure 备份代理的版本信息，请在 Azure 备份控制台的“操作”窗格上单击“关于 Azure 恢复服务代理”，并确保“版本”号等于或高于本文中提到的版本。 可以在此处下载最新版本
转到“设备管理器” -> “存储控制器”，确保可以找到“Microsoft iSCSI 发起程序”。 如果可以找到它，请直接转到下面的步骤 7。
如果无法在步骤 3 中找到“Microsoft iSCSI 发起程序”服务，请检查是否可以在“设备管理器” -> “存储控制器”下找到硬件 ID 为“ROOT\ISCSIPRT”的“未知设备”条目。
右键单击“未知设备”并选择“更新驱动程序软件”。
选择“自动搜索更新的驱动程序软件”选项，更新驱动程序。 完成更新后，“未知设备”应更改为“Microsoft iSCSI 发起程序”，如下所示。
转到“任务管理器” -> “服务(本地)” -> “Microsoft iSCSI 发起程序服务”。
右键单击服务，单击“停止”，然后再次单击右键并单击“启动”，以重启 Microsoft iSCSI 发起程序服务。
使用即时还原重试恢复。
如果恢复仍失败，请重启服务器/客户端。 如果不需要重新启动或者即使在重新启动服务器后恢复仍然失败，请尝试遵循此文中所列的步骤，从另一台计算机进行恢复
如果仍需要帮助，可 联系支持人员 来快速解决问题。
后续步骤
