Azure 虚拟桌面的问题排查概述、反馈和支持

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重要

本教程的内容适用于包含 Azure 资源管理器 Azure 虚拟桌面对象的 Azure 虚拟桌面。

本文概述了在设置 Azure 虚拟桌面环境时可能会遇到的问题，并提供了解决这些问题的方法。

排查部署和连接问题

Azure 虚拟桌面见解是基于 Azure Monitor 工作负载构建的仪表板，可帮助你快速排查和识别 Azure 虚拟桌面环境中的问题。 如果你更喜欢使用 Kusto 查询，我们建议改用内置诊断功能 Log Analytics。

报告问题

若要针对集成了 Azure 资源管理器的 Windows 虚拟桌面报告问题或提出功能建议，请访问 Azure 虚拟桌面技术社区。 你可以使用技术社区来讨论最佳做法，或者针对新功能提出建议和进行投票。

当你发帖请求帮助或提出新功能建议时，请确保尽可能详细地描述你的主题。 详细信息有助于其他用户回答你的问题或了解你提议投票的功能。

有关应用程序问题的帮助

如果在 Azure 虚拟桌面中运行的应用程序出现问题，应用保证是 Microsoft 的一项服务，旨在帮助你解决这些问题，而无需额外费用。 有关详细信息，请转到应用保证。

升级跟踪

在执行任何其他操作之前，请确保检查 Azure 状态页和 Azure 服务运行状况，以确保你的 Azure 服务正在正常运行。

使用下表来确定和解决使用远程桌面客户端设置环境时可能会遇到的问题。 设置环境后，可以使用新的诊断服务来识别常见方案的问题。

问题 建议的解决方案
会话主机池 Azure 虚拟网络 (VNET) 和 ExpressRoute 设置 创建一个 Azure 支持请求，然后选择合适的服务（在“网络”类别下面）。
在未使用 Azure 虚拟桌面提供的 Azure 资源管理器模板的情况下，会话主机池虚拟机 (VM) 的创建 创建 Azure 支持请求，将支持类型选择为“技术”，然后将服务类型选择为“Azure 虚拟桌面” 。

有关随 Azure 虚拟桌面一起提供的 Azure 资源管理器模板的问题，请参阅主机池创建的“Azure 资源管理器模板错误”部分。
从 Azure 门户管理 Azure 虚拟桌面会话主机环境 创建 Azure 支持请求。

对于使用远程桌面服务/Azure 虚拟桌面 PowerShell 时存在的管理问题，请参阅 Azure 虚拟桌面 Powershell 或创建 Azure 支持请求，将支持类型选择为“技术”，将服务类型选择为“Azure 虚拟桌面”，将问题类型选择为“应用程序配置问题”，然后在问题标题中键入“使用 PowerShell 配置环境时出现问题” 。
管理绑定到主机池和应用程序组（即应用组）的 Azure 虚拟桌面配置 请参阅 Azure 虚拟桌面 PowerShell 或创建 Azure 支持请求，将支持类型选择为“技术”，将服务类型选择为“Azure 虚拟桌面”，然后选择相应的问题类型。
部署和管理 FSLogix 配置文件容器 请参阅 FSLogix 产品问题排查指南，如果无法解决问题，请创建 Azure 支持请求，将支持类型选择为“技术”，将服务类型选择为“Azure 虚拟桌面”，将问题类型选择为“FSLogix”，然后选择相应的问题子类型 。
远程桌面客户端在启动时故障 请参阅远程桌面客户端问题排查，如果无法解决问题，请创建 Azure 支持请求，将支持类型选择为“技术”，将服务类型选择为“Azure 虚拟桌面”，将问题类型选择为“远程桌面客户端”。

如果是网络问题，用户需要联系其网络管理员。
已连接但无源 使用 Azure 虚拟桌面服务连接中的用户已连接但未显示任何内容（无源）部分进行故障排除。

如果已将用户分配到应用组，请创建 Azure 支持请求，将支持类型选择为“技术”，将服务类型选择为“Azure 虚拟桌面”，将问题类型选择为“远程桌面客户端”。
由于网络导致的源发现问题 用户需要联系其网络管理员。
连接客户端 请参阅 Azure 虚拟桌面服务连接，如果无法解决问题，请参阅会话主机虚拟机配置。
桌面或应用程序的响应能力 如果问题与特定应用程序或产品相关，请联系负责该产品的团队。
许可消息或错误 如果问题与特定应用程序或产品相关，请联系负责该产品的团队。
第三方身份验证方法或工具的问题 验证你的第三方提供商是否支持 Azure 虚拟桌面方案，并就任何已知问题与他们联系。
将 Log Analytics 用于 Azure 虚拟桌面时出现的问题 有关诊断架构的问题，请创建 Azure 支持请求。

对于 Log Analytics 中的查询、可视化或其他问题，选择“技术”作为支持类型，然后选择“日志分析”作为服务类型。 根据问题选择适当的问题类型。
使用 Microsoft 365 应用时遇到问题 使用 Microsoft 365 管理中心帮助选项之一联系 Microsoft 365 管理中心。

后续步骤